包大成知道了事情的来龙去脉,心头却是打鼓。

    希尔顿老总出面代表群众“反映”情况,当然是最佳人选。那希尔顿和吉斯吉一样,在上江城都是跺一脚惊天动地的角色,工商部门肯定会高度重视肖纤纤的意见。可问题是,希尔顿对丽丽百货的道义责任,只是理论上的,是站在所谓知恩图报的封建礼教的立场上,才有此一说,现在是二十一世纪,封建社会那一套礼义廉耻,早就被人们所唾弃,按照市场经济的原则,希尔顿愿买,丽丽百货愿卖,两厢情愿,实现双赢,互不相欠。更何况,丽丽百货与希尔顿素无交情,包大成与肖纤纤素未谋面,这要登门求人,连个铺垫都没有,人家凭什么挺身而出。而且,希尔顿的老总肖纤纤是一位美女级老总,手里握着上亿的资产,包大成是个杂货店的总经理助理,其实就是个小伙计,两下比较,美女对衰哥,老总对小伙计,这谈判也太不对等了。

    可不管怎么说,也是一条路,死马当活马医,包大成只得硬着头皮去了希尔顿。

    包大成这是第二次光顾希尔顿,然而,比起第一次来,他的胆怯却是有增无减。

    当初希尔顿一个西餐厅,就把包大成吓个半死,如今要找希尔顿老总,虽然要解决的不是买单问题,可比买单更加前途莫测,当初买不起单,最多就是丢人,而现在,要是请不出肖纤纤,就不是丢人的问题了,而是丢家的问题。

    因此,包大成对这一次登门拜访,极为重视,为了以示尊重,包大成穿上了中山装,这套服装,是在三自培训班时,为了冒充大学者易中天而购置的,那个时候,包大成一脸衰相,这套中山装穿在身上,不仅没有增添光彩,反而类似西门庆。如今的包大成衰相有所好转,可却是愁眉苦脸,穿上那身黑色中山装,极像是出殡或者报丧的。

    包大成的愁眉苦脸,立即感染了门口的服务生,服务生郑重拉开玻璃门,向着包大成深鞠一躬:“先生请节哀!”这就是希尔顿的服务,希尔顿的素质,每一个员工,要察言观色,从顾客的言谈举止中,敏锐观察出顾客的心态,从而及时调整自己的心态,顾客喜,员工就喜,顾客悲,员工就悲,顾客家里死了人,员工就要做孝子,总之,努力与顾客打成一片,做顾客的贴心人。

    然而,要真正做到这一点,十分不易。这位服务生上岗不久,刚刚处于见习期,察言观色的火候还不够,所以,看见愁眉苦脸一身正装的包大成,第一反应就是,他爸爸死了。

    包大成正在挖空心思找词。与希尔顿总经理肖纤纤的第一次见面,应该有一个恰如其分的开场白。这个开场白,应该能够很迅速打动肖纤纤,从而营造一个良好的谈判氛围,有利于会谈顺利进行。而最好的言词,莫过于想肖纤纤所想,但是,包大成苦恼的是,他不知道肖纤纤此时最关心的话题是什么。

    所以,当服务生郑重奉劝包大成“节哀”时,包大成随意回答一声:“谢谢。请问肖总的办公室在哪里?”

    包大成的回答,不仅坚定了服务生的判断,而且,这位服务生先入为主地认为,包大成报丧,与肖总有关,服务生更加不敢怠慢,立即流露出一脸悲色:“先生不必过于悲痛,肖总在二十八楼,她还好!”

    包大成举目一看,只见那服务生满脸悲痛。

    根据作用与反作用原理,包大成的愁眉苦脸感染了服务生,而服务生的悲痛表情,反过来也严重影响了包大成。

    包大成立马反应过来,肖总家里死了人!心头却是大喜过望。

    各位看官,千万不要误会了包大成,以为他将自己的欢乐建立在别人的痛苦之上。包大成喜上心头,只是一瞬间的事,那是因为,他终于找到了合适的开场白。随即,包大成的心情,就变得十分沉痛。

    于是包大成匆匆退出希尔顿大门,买了一束白花,回到了希尔顿。

    各位看官,包大成的心肠,绝对是菩萨级的。谁家有个什么三长两短,包大成都会自然而然地跟着悲痛。所以,在认定肖纤纤家里死了人之后,包大成的沉痛表情,就是自然流露了,非常真实,毫不作假。

    包大成一脸真诚的悲痛,彻底打动了服务生,服务生认定,包大成的确死了老爸,而死了老爸的人专程登门来找肖总,这说明,他是肖总的至亲,专程来报丧的。

    包大成出于礼节,不便询问肖总家里死了何人,服务生更不便打听顾客的隐私,尤其是肖总亲朋的隐私,双方打着哑谜,却又自以为心领神会。

    服务生不敢怠慢,急忙把包大成迎了进去,并亲自把包大成带到了肖纤纤的办公室外。